TU SEGURIDAD ES LO PRIMERO

En los más de 60 años de historia de nuestra cadena hotelera, la máxima prioridad siempre ha sido y será garantizar la salud y bienestar de nuestros empleados y huéspedes, ahora más que nunca, manteniendo nuestra apuesta por unos altos estándares de calidad que definen la esencia de nuestra marca. Por ello, además de seguir las recomendaciones de las autoridades competentes y de la Organización Mundial de la Salud, hemos puesto en marcha un estricto protocolo de medidas de seguridad e higiene para garantizar que puedas disfrutar de un merecido descanso sin preocupaciones y de forma segura. Porque cuidar de ti es nuestra mayor satisfacción. 

Los principios inspiradores para garantizar la seguridad de los clientes y empleados son: el distanciamiento social, la desinfección, reducir el contacto con elementos compartidos, la vigilancia de la salud de los empleados, la información a empleados, a clientes y a proveedores y la formación de los empleados. Además, se contará con un protocolo de actuación para casos de infección asesorado por un servicio médico cualificado, así como asistencia médica en el propio hotel.

RECEPCIÓN

  • Para evitar al máximo la manipulación de documentos de forma física hemos implementado el check in online para reservas realizadas a través de nuestras webs o de la Central de reservas. Unos días antes de tu llegada recibirás un correo electrónico invitándote a realizar el check in online. Únicamente tendrás que cumplimentar tus datos y los de las personas alojadas contigo.
  • A tu llegada al hotel, sólo tendrás que identificarte en el mostrador prioritario y nuestro equipo de recepción tendrá preparada tu tarjeta de habitación.
  • Al momento de confirmar tu reserva, te enviaremos la información relativa a las medidas tomadas, así como de cómo será tu estancia. Y si antes de tu llegada al hotel tienes alguna duda, puedes contactarnos llamando al +34 951 560 715 y te aclararemos cualquier cuestión. 
  • Dispondremos de gel hidroalcohólico a la entrada, así como de una alfombra desinfectante, por la que deberán pasar tanto personas como mascotas. También se realizará la desinfección del puesto de trabajo y de utensilios de trabajo tras cada jornada. 
  • Se limpiarán y desinfectarán, al menos cada dos horas durante sus correspondientes periodos de uso, todos los objetos y superficies de las zonas de paso susceptibles de ser manipuladas o contaminadas por diferentes personas, tales como botoneras de ascensores o máquinas, pasamanos de escaleras, tiradores de puertas, timbres, etc.
  • Colocación de recipiente con desinfectante para depositar las llaves / keycards utilizadas.
  • Desinfección de maletas y de datáfonos tras cada uso.
  • Hemos desarrollado un plan especial de prevención y mantenimiento en sistemas de climatización, refrigeración y circuitos de agua para asegurar la calidad del aire y la desinfección de puntos terminales y equipamiento.
  • Se controlará el mantenimiento de distancia de seguridad o uso de Equipos de Protección Individual (EPI) entre los empleados.
  • Instalación de mamparas.
  • Para evitar contactos, se proporcionará a los huéspedes un teléfono de atención para resolver cualquier duda durante su estancia.
  • En los lobbies, las pantallas de los tótems informativos dejan, de momento, de ser interactivas para pasar a ofrecer la información en carrusel.
  • En el ascensor se limitará la ocupación máxima a personas de la misma unidad familiar, salvo que todos lleven mascarillas.
  • En todos los procesos nos hemos asesorado por los mejores, Diversey y Promiquia, como proveedores de referencia en productos de limpieza y desinfección; Quirón Prevención en materia de Prevención y Riesgos Laborales; Cristal como empresa que auditará nuestros procesos.
  • Primará el uso de la app del hotel para consultar información y horarios, para evitar el intercambio de documentos.
  • Se tomará la temperatura de los clientes a la entrada del hotel, siempre con su permiso. A aquellos que muestren síntomas compatibles con la COVID-19 se les aplicará el protocolo específico para ello.

HABITACIONES

  • Además de la limpieza se hará una desinfección completa de la habitación entre clientes, siguiendo un procedimiento documentado.
  • Se pondrá especial atención a los equipamientos con alto nivel de uso o contacto (teléfono, mando a distancia, grifos, etc.).
  • Las perchas se higienizarán entre clientes.
  • Todos los elementos que se hayan utilizado para la desinfección de una habitación serán desechados de forma segura.
  • A diario se realizará una ventilación de la habitación de al menos 5 minutos.
  • Se limpiarán y desinfectarán los carros y los office en cada cambio de turno.
  • Se podrá hacer uso del aire acondicionado.
  • El personal de limpieza y desinfección irá protegido por EPI (equipos de protección individual). Se establece un procedimiento interno para evitar la contaminación cruzada de la lencería de la habitación.
  • La limpieza y desinfección se harán sin presencia de clientes.
  • Para evitar la manipulación de documentos, tanto la carta room service como el directorio serán accesibles a través de un código QR.
  • Se dispondrán papeleras con apertura de accionamiento no manual y doble bolsa en su interior.
  • En las habitaciones se eliminan elementos no esenciales como objetos de decoración, cafeteras, revistas, folletos o bolsas de lavandería; se reducen los amenities a los básicos y se incluye un dispensador de gel hidroalcohólico en cada habitación.
  • Se evitará el servicio de minibar en la habitación si el establecimiento no puede garantizar su desinfección entre clientes, aunque el servicio estará disponible bajo petición.
  • Se llevarán a cabo check lists para verificar la limpieza.
  • Se nombrará a un embajador por hotel para que se garantice que todas las medidas de seguridad, higiene y salud se están cumpliendo.
  • Creación de un “equipo de desinfección” que estará especializado en la limpieza de habitaciones ocupadas por casos confirmados o sospechosos de coronavirus. 
  • En el caso de que posibles enfermos no puedan ser trasladados a un centro hospitalario, se reserva una zona específica del hotel con medidas estrictas de asignación y ocupación de las habitaciones, así como de limpieza.

BUFÉ

  • Se mantienen los bufés, pero se harán reservas individuales de mesas y se organizarán turnos para evitar aglomeraciones.
  • A tu llegada, en recepción te informarán de los horarios que puedes elegir y te preguntarán si quieres mantenerlo el resto de la estancia o cambiarlo.
  • Se establece un itinerario sugerido o predefinido para evitar aglomeraciones en determinadas zonas y prevenir el contacto entre clientes.
  • Los niños menores de 12 años deberán quedarse en las mesas mientras los padres van a por la comida.
  • Será obligatoria la desinfección de manos a la entrada.
  • Se impone una rutina aún más estricta de supervisión de las temperaturas y recambio más frecuente de la cubertería para servir.
  • Las mesas estarán cubiertas por manteles de un solo uso y los cubiertos se montarán en la mesa. 
  • Tras cada limpieza, los materiales empleados y los equipos de protección individual utilizados se desecharán de forma segura.
  • Se mostrará cartelería informando al cliente de las pautas de higiene y desinfección para que sea conocedor de las mismas y las respete.
  • Ofrecemos bufé asistido en Fuerte El Rompido y Fuerte Conil-Resort, con pantalla de protección y emplatados individuales. En el caso de Fuerte Grazalema, Fuerte Marbella y Amàre Marbella, cada huésped deberá llevar guantes y mascarilla para acercarse a los bufés, que ahora contendrán más porciones individuales, más productos envasados y más cocina en vivo. 
  • Monodosis de vinagre, sal, aceite, azucarillos, etc. a tu disposición y eliminación de elementos decorativos.
  • Un miembro del personal acompañará a los huéspedes a su mesa. 
  • Las asignaciones de los asientos se harán guardando distancias de seguridad y evitando las zonas de paso, entre otras medidas.
  • El servicio de bebidas se realizará en mesa.
  • Se potenciará el pago con tarjeta de crédito y cargo a habitación para evitar el manejo de efectivo.

BAR/RESTAURANTE

  • Será obligatoria la desinfección de manos a la entrada.
  • Se impone una rutina aún más estricta de supervisión de las temperaturas y recambio más frecuente de la cubertería para servir.
  • Las mesas estarán cubiertas por manteles de un solo uso y los cubiertos se montarán en la mesa.
  • Tras cada limpieza, los materiales empleados y los equipos de protección individual utilizados se desecharán de forma segura.
  • Limpieza y desinfección de los puestos de trabajo en cada cambio de turno y desinfección del datáfono después de cada uso.
  • Se mostrará cartelería informando al cliente de estas pautas de higiene y desinfección para que sea conocedor de las mismas y las respete.
  • Un miembro del personal acompañará a los huéspedes a su mesa. 
  • Monodosis de vinagre, sal, aceite, azucarillos, etc. a tu disposición y eliminación de elementos decorativos.
  • Mantenimiento de la distancia de seguridad interpersonal de dos metros entre mesa y mesa. 
  • Los camareros irán protegidos por mascarillas y guantes cuando sirvan o acompañen a los huéspedes.
  • Control del aforo, de forma que éste no sea superado en ningún momento.
  • Se autorizan las reuniones en las terrazas de los establecimientos de hostelería y restauración de hasta un máximo de 10 personas por mesa o agrupación de mesas. La mesa o agrupación de mesas que se utilicen para este fin deberán ser acordes al número de personas, permitiendo que se respete la distancia mínima de seguridad interpersonal.
  • Se potenciará el pago con tarjeta de crédito y cargo a habitación para evitar el manejo de efectivo.
  • Oferta gastronómica accesible en formato digital. Disponibilidad de códigos QR en las mesas para poder enlazar directamente con la carta del punto de venta. Adicionalmente, los puntos de venta tendrán unas pizarras o atriles para informar de la oferta gastronómica.
  • En caso de que no se puedan utilizar medios tecnológicos, las cartas o material informativo deberán poder desinfectarse entre cada uso.

PISCINA Y PLAYA

  • Se respetará la distancia de seguridad, se refuerza la frecuencia en las tareas de limpieza y desinfección de las áreas de piscina y jacuzzi, y se utilizarán productos de desinfección del agua adecuados para la situación actual. 
  • También se cuidan las medidas de protección individual con el uso de mascarillas y guantes por parte del personal.
  • Se distanciarán las hamacas y sombrillas y se elimina la necesidad de tarjeta para cambiar las toallas mojadas al final de la sesión de baño. 
  • Se mantienen las hamacas en la playa y el servicio de comida y bebida en hamacas en los hoteles Amàre Marbella y Fuerte Marbella, respetando los dos metros entre parejas de hamacas.
  • Se desinfectarán antes y después de cada uso.
  • Será obligatorio el acompañamiento por un miembro del personal que te indicará cuál puedes usar.
  • Se mantiene el servicio de barco a la playa de Fuerte El Rompido, asegurando el respeto de la distancia de seguridad. La frecuencia se determinará en función de las normas vigentes.

ANIMACIÓN Y FORTI CLUB

  • Actividades en grupos reducidos para respetar la distancia de seguridad entre personas. El personal, debidamente formado, utilizará elementos de protección.
  • Siempre que sea posible, las actividades se realizarán al aire libre y se evitará el intercambio de objetos. Ver medidas.
  • Disponibilidad de dispensadores de geles hidroalcohólicos con actividad viricida autorizados.
  • Todo el material será desinfectado después de cada uso. Se mantendrá un programa de mayor frecuencia de limpieza y desinfección. Se establecerán medidas higiénicas de uso a la entrada de las áreas recreativas, desinfección de manos. Las personas responsables del cuidado de niños y niñas observarán una higiene personal elevada con lavado y desinfección frecuente de manos.
  • Se asegurará un periodo sin actividad entre sesiones/clases para limpieza y desinfección de la sala.
  • Los niños contarán, como siempre, con su programa de actividades al aire libre. A la llegada al hotel se informará a los padres cómo apuntarse y nuestros animadores les informarán del protocolo de seguridad.
  • Además, tus peques seguirán disfrutando, como hasta ahora, de la Forti Disco y el Forti Cine. No obstante, siguiendo con el protocolo establecido en el apartado de bufés, la Forti Cena se deja de ofrecer.
  • En Fuerte Marbella tendrás disponible nuestra ludoteca. A tu llegada te informarán de los horarios para que puedas reservar.
  • En Amàre Marbella te ofrecemos disfrutar de DJ en la playa y actuaciones en Belvue. Y en Fuerte Hoteles contarás con animación nocturna en el bar.

SPA

  • Material desinfectante específico y limpieza continua de las superficies que más se tocan en el spa (mostrador, pomos, barandillas, tumbonas, etc.).
  • Disponibilidad de geles hidroalcohólicos.
  • Uso de taquillas controladas por recepción. Limpieza y desinfección tras su uso.
  • Limpieza y desinfección de las cabinas tras cada uso.
  • Mantenimiento de los niveles de desinfección del agua en el máximo permitido.
  • Esterilización de utensilios de trabajo.
  • Control del aforo y mantenimiento de la distancia de seguridad. 
  • Información preventiva y señalización de las zonas de riesgo con carteles con consejos preventivos.
  • Los vestuarios permanecerán cerrados para uso múltiple. Podrán usarse individualmente o por varios miembros de la misma unidad familiar. 
  • Obligatoriedad de uso de guantes y mascarillas por parte de terapeutas y clientes.
  • La asistencia a los aseos y baños será siempre individual y se higienizará tras cada uso. Se usarán toallas desechables y gel higienizante en dispensadores automáticos.
  • Aislamiento, mediante un plástico protector transparente, de elementos difíciles de limpiar: mandos a distancia, teclados, tester, mandos, etc.
  • Los aseos y vestuarios de uso común contarán con dispensadores de papel de secado o secador de manos. Se evitarán las toallas (incluso las de uso individual).

*Debido a la evolución de la COVID-19 y la posible modificación de las medidas de prevención adoptadas hasta ahora por las autoridades competentes, esta información podría verse modificada.

PREGUNTAS FRECUENTES

Se podrán seguir usando las zonas comunes, siempre respetando las medidas de distanciamiento social y/o haciendo uso de mascarillas.

Sí, podrás seguir disfrutando de las piscinas como siempre, solo que manteniendo la distancia de seguridad.

Sí, se mantiene el servicio de barco a la playa de Fuerte El Rompido, asegurando el respeto de la distancia de seguridad. La frecuencia se determinará en función de las normas vigentes.

Sí, en Fuerte Marbella y Amàre Marbella estarán disponibles las hamacas en la playa, así como el servicio de comida y bebida en ellas, respetando la distancia de seguridad.

La gestión depende de cada ayuntamiento. Iremos incluyendo la información que nos llegue de cada uno. Actualmente puedes consultar las normas relativas a Conil aquí.

Sí, ambos restaurantes estarán abiertos, garantizando la distancia de seguridad entre mesas, además de las medidas de limpieza y desinfección.

Sí. Mantenemos los bufés con la misma calidad de siempre y se establecerán turnos para evitar aglomeraciones. A tu llegada, en recepción te informarán de los horarios que puedes elegir y te preguntarán si quieres mantenerlo el resto de la estancia o cambiarlo. 

Ofrecemos bufé asistido en Fuerte El Rompido y Fuerte Conil-Resort, con pantalla de protección y emplatados individuales. En el caso de Fuerte Grazalema, Fuerte Marbella y Amàre Marbella, cada huésped deberá llevar guantes y mascarilla para acercarse a los bufés, que ahora contendrán más porciones individuales, más productos envasados y más cocina en vivo.

Sí, los más pequeños podrán seguir divirtiéndose de forma segura gracias a medidas como el control de aforo y actividades al aire libre. También se mantienen la Forti Disco y el Forti Cine, mientras que la Forti Cena se deja de ofrecer para seguir el protocolo establecido para los bufés.

En recepción te informarán sobre cómo apuntar a tus hijos a las actividades, y los animadores te comunicarán el protocolo de seguridad.

Sí, en Fuerte Marbella tendrás disponible nuestra ludoteca. A tu llegada te informarán de los horarios para que puedas reservar.

Sí, se mantienen las actuaciones nocturnas en los bares.

Sí, hemos puesto en marcha medidas como el online check in, códigos QR para consultar las cartas de los puntos de venta desde el móvil y un teléfono de atención que se dará al huésped a su llegada para que pueda resolver dudas durante su estancia.

NUESTRAS MARCAS

¿Tienes dudas? Te atendemos en:

Compártelo con tu gente